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国际商务礼仪培训(2011-3-21)_图文

赛戎商业公司2010年商务礼仪培训

“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁” ?塑造组织形象 ?传播沟通信息 ?提高办事效率

——荀



“为人子方少时,亲师友习礼仪” “不学礼,无以立” 2、衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度

——《三字经》 —— 孔 子

1、使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应

“礼”即尊重,礼者敬人也。 “仪”即恰到好处的表达尊重的形式。

在商务活动中,为体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束 人们在商务活动中的方方面面,包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、 电话沟通等、技巧从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、 迎宾礼仪等。

接待礼仪
接机礼仪 名片礼仪 迎客礼仪 拜访礼仪 陪车礼仪 握手礼仪 告别礼仪 馈赠礼仪 介绍礼仪 电梯礼仪 会议礼仪 餐饮礼仪

个人职业形象
仪表礼仪 仪态礼仪

电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍 递名片 接行李

?了解尊卑次序同时尊重客人习惯 ?有司机时司机后右侧为上位,左侧为次 位、中间第三位、前坐最小 ?主人开车时,驾驶座旁为上位 ?九人座车以司机右后侧为第一位,再左 再右,以前后为序 ?为客户及女士开车门

座次一 主人 上位

第三位

下位

次位

座次二 司机 下位

次位

第三位

上位

一、介绍自己(三点注意) 单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人(注意原则) 三、介绍集体(介绍双方/介绍单方) 四、介绍顺序 把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给 职位高者、长辈、女士和已婚者

1、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇 指微微张开,指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候,如:您好! 很高兴认识您! 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但在会议、宴会 进行中不必起立,被介 绍人只要微笑点头示意即可。

1、国际惯例敬语(姓名和职位)。 如:王小姐,请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已 婚女性为女士、夫人和 太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。 如:陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。

一、交换名片的顺序 二、名片的索取
交易法 激将法 谦恭法 联络法

三、名片的递交顺序
由近而远 由尊而卑

四、名片的递交
起立 、上前、 双手或右手递送 ; 自我介绍不要举高过于 胸, 不要 用手指夹给对方,将正面给予对方

五、名片的接受
起立、上前,双手或右手接,阅读一遍

六、名片的收存
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。

1、 注意握手的手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。(适中) 5、握手应注意时间。(3秒左右为宜)

1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先

握手时,左手拿着东西或插在兜里 不按顺序,争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套(社交场合女士可戴薄手套) 戴墨镜(有眼疾病或眼有缺陷除外) 用左手或用双手与异性握手

交叉握手(与西方人握手视为十字架,不敬) 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观

如何共乘电梯?
1、先按电梯,让客人先进。若客人不止一人时,可先进电梯,一手 按“开”,一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说:“请进!” 2、进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人, 可略做寒暄。如有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下。 到目的地后,一手按“开”,一手做请出的动作,说:“到了,您先 请!”客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向

不要堵在电梯口,让出通道。遵循先下后上的原则。 先进入电梯,应主动按住按纽,防止电梯夹人,帮助不便按键的人按 键,或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中,按键是晚辈或下属的工作,电梯中也有上位,愈靠内 侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟,尽量避免交谈,除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发,以免刮人脸。

来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到眼到\口到\意到

一、会前准备:
1、会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光、 投影、电脑、插座、试台 2、签到 3、引路

二、小型会议
面门而坐 居右而坐 自由择座

三、大型会议
前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧

记住正确的席次
客人席 在接待室中
2 1 3

公 司 内 席
3 4

客 桌 子 人
1 2



桌子
4 5

入口
?原则上,长沙发为客用席,带 有扶手的椅子为公司内用席 ?离入口较远的地方为上座

记住正确的席次
会议室 客人席
3 1 2 ?一般离入口较远的地方为上座,但三人时 以中间为大位 ?若对方未用桌牌指定时,按职位高低依左 图次序就座

桌子 入 口
3 1 2

?同行中的领导在中途要退席时,要一起站 起来向客户致意 当对方的领导进来时,要一起站起来打招 呼,表示礼貌

公司 内席

1、拜访礼仪
准备充分、选择合适的时机 遵守时间、不可失约 举止有礼、语言得体 实事求是、适时告退

2、拜访客户前的准备事项
公司介绍带了吗?相关文件带齐了吗? 笔记本带了吗? 是否随身携带足够数量的名片? 对方地址,电话号码,联络人清楚吗? 仪容整洁吗? 要提前5分钟到达!

3、快速建立好感 ★信念、 价值观、信仰 发表想法 赞美 发表想法…
赞美

★ 兴趣、爱好 ★ 观念共识 PMP ★ 表达事实 ★ 寒暄、打招呼

4、肢体语言 时时看手表 打哈欠 环抱胳膊 没有看着对方 探出身体 ——有时间压力 想结束 ——希望改变话题 ——-拒绝 不同意 ——-不感兴趣 ——-有兴趣

5、言语表达的要诀
多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语

6、聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手勿交叉放在桌上或胸前,不可单手或双手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四,背脊挺直靠在椅背上,膝盖靠拢、双脚并 拢,双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说,会有相当受尊重的感受 与人对谈时,最好采对坐或“L”型式

宴请5M原则
Meeting 约会(时间、对象) Media 环境(人数、类型、关系程度、来宾意愿) Money 费用(少而精) Menu 菜单(对方喜好、常规地方特色、禁忌、 应时) Manner 举止(礼貌入席、举止文雅、正确使用 餐具)

1、餐饮禁忌
忌把筷子架在或杯子上,忌把筷子插 在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了 不要把筷子伸到他人面前,也不要插入菜盘深处 不要翻覆挑拣,也不要使筷子在菜盘上游动,不知夹什么菜 夹菜时不要一路滴汤,筷子不要粘 满了食物,也不要用嘴吮吸筷子

2、餐饮禁忌
用双手举杯敬酒,眼镜注视对方,喝完后再举 杯表示谢意 碰杯时,杯子不要高于对方的杯子 尊重对方的饮酒习惯和意愿,不以各种理由逼迫对方喝酒 用完餐离座时,将椅子往内紧靠着边

礼品是人际交往的通行证----------------伊丽莎白
送礼5w规则 Who :当未生孩子时,送给女人,结婚后送给孩子或者老人 What :考虑礼品的时尚性,以及独特性 Where:公务交往应该在办公地点,表示谨慎,私人礼品应该在家里 When :拜访时见面拿出,公务礼品会见时拿出,或者是告别宴会上 Why :一般是自己亲自送,送给外人时应加以包装


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