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2012第四章__管理道德与社会责任_图文

管理学
主讲人:王守安
第四章 管理道德与社会责任

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讨论与考试题目: 管理道德的失衡、成因与培育 ——基于XXXX事件的分析 每组分工准备,每个人都要要承担任务, 推荐一人发言。 下周讨论

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第一节 管理道德

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一、管理道德的内涵与特征 (一)什么是管理道德 管理道德是与组织管理职业活动紧密联系 的符合组织管理职业特点所要求的一种职 业道德。 管理道德=道德准则+道德情操+道德品质 管理道德=道德行为准则+道德行为规范 管理道德=道德责任+道德义务

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(二)管理道德的实质

不仅从组织自身角 度,更从社会整体 角度考虑问题

遵守道德规范不 仅是获得手段, 更是组织的责任 (1)把遵守道 德规范看作责 任

组织所推崇的, 并为全体成员 所 认同的价值观

(2)以社会利 益为中心 (3)重视利 益相关者利益 组织与利益相关 者是相互依赖的

(7)以组织的价 值观为行为导向

崇尚道德管 理的实质

(6)自律

(4)视人为目的

(5)超越法律

能够自律,对行 为进行自我调节

不仅把人看作手段, 更是目的,组织行 为目的是为了人

超越了法律的要 求,能让组织取 得卓越的成就

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讨论:根据管理道德的七条标准判断

下面三种提法,哪些是对的?哪些 是错的?
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凡是对企业有利的行为都是道德的;对 企业不利的行为都是不道德的。 一些真正为企业整体利益着想的行为是 道德的;相反,以个别人期望为是非标 准的行为就是不道德的。 个人的道德必须与社会的准则和法律一 致,也可以不一致。

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(三)管理道德的特点
1.管理道德具有普遍性 管理道德是人们在参与管理活动中依据一定 社会的道德原则和基本规范为指导而提升、 概括出来的管理行为的规范,它适用于各个 领域的管理。无论是目标管理、战略管理、 生产管理、财务管理、技术管理,还是人力 资源管理,都应当遵守管理道德的原则和要 求。

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2.管理道德具有特殊的非强制性 企业管理是人人都可以平等参加的管理,没 有强制性。与之相应的,调整管理行为的规 范,即管理道德也没有强制性。 管理道德在内容上侧重于调整和约束组织管 理者的管理行为,在社会作用上则侧重于依 靠被管理者的舆论影响管理者的行为,从而 调整管理者与被管理者之间的关系,使其具 有特殊性。

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3.管理道德具有变动性 企业管理活动是随着社会实践的发展而不断变 化的,作为调整管理行为和管理关系的管理道 德规范,也必然随着管理的变化和发展而不断 改变自己的内容和形式。
初期企业管理形式单一、内容简单、发展极其缓慢,与 之相应的管理道德的内容也简单、规范也少、发展也缓 慢。 到了近代,随着管理内容的复杂化、管理方式的制度化 和管理目标的多样化,与此相应的管理道德的内容也随 之增加和丰富,形式也多样化。特别是当代科学管理的 迅速发展,进一步推动了管理道德的变化和发展。

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4.管理道德具有社会教化性 道德教化是一个古老的概念,重视教化是中国传 统文化的一个优良传统。中国古代的思想家大都 重视德治,所以都强调道德教化的作用。 管理道德,高度重视管理道德的教化作用,强调 组织管理者的道德示范和引导作用,使管理道德 的意识、信念、意志、情感更加深入人心,并化 为人们的自觉行为。

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二、管理道德的内容 (一) 管理目标的道德
管理者为了使其管理目标可行,或多或少地 都要考虑它的目标的道德性。 有的企业制定其生产管理目标时,以追求更 多的剩余价值为目标,与此相适应的道德目 标是为了实现利益最大化。 有的企业制定生产的管理目标, 是为了发展 生产力,达到最佳的经济效益,与此相适应 的道德目标是为了实现人民群众的共同富裕。

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(二)管理手段的道德
手段是为实现一定目的或目标而采取的一定的途径、 方法、办法和策略的总和。 任何企业管理目标的实现,都要通过一定的手段。而 所选择的手段是否正当,即手段是否道德,会直接影 响管理目标的实现。 一切企业管理者在为实现其管理目标而选择的所有手 段,都必须是正当的,必须符合道德的要求。那些为 达到其私利而采取不正当手段的做法诸如偷工减料、 偷税漏税、走私贩私、制假造劣、哄抬物价、进行虚 假广告宣传等不正当行为都是不道德的。 讨论:王家岭煤矿透水事故源于赶任务,完成高生为 目标,也有人祸因素,该矿施工过程中存在探放水措 施不落实、劳动组织管理混乱、施工安全措施不落实 等问题。与管理道德是否有关系?

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(三)人际关系管理的道德
人际关系管理是企业管理的重要内容。在市 场经济的条件下,有的人滥用等价交换的原 则,使人际交往中出现许多“关系网”现象, 如“人情大于公章”的现象,以及“杀熟” 现象,即在经济交往中既“吃里”又“扒外” 的现象,都是不道德的行为。

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人际关系坚持平等、和睦、协调和有序 就是道德的行为。

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(四)人事管理的道德
任何企业管理,都是通过人来执行其管理职 能,通过人的活动来实施的。因此,如何管 理好人,如何用人,不仅要考虑人的知识、 经验和能力,而且要考虑人的思想道德素质。 企业的用人制度应该重视德的要求,必须坚 持用人的德才兼备和知人善用的原则,反对 “任人唯亲”、“以权谋私”的做法,使我 们的人事管理科学化、规范化、道德化。

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(五)财物管理的道德
财物管理人员道德素质的高低与财物的道德风险成正 比。如果管钱管物的人连“君子爱财,取之有道”、 “非我之物勿用”等最起码的道德意识都没有,必然 会利欲熏心,贪污挪用,化公为私,这就必然动摇或 削弱组织管理的物质基础。 近年来,我国连续出现了许多巨大的贪污案件,以及 贪污人员的低龄化,都足以说明我国财物管理制度的 薄弱和财物管理人员道德意识的缺失。 如何规范财物管理人员的行为,加强财物管理方面的 道德建设和道德教育,也是管理道德的一项非常重要 的内容。

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三、企业管理道德观 功利观——功利主义的道德观; 权利观——权利至上的道德观; 公平观——公平原则的道德观; 综合观——综合社会契约的道德观。



功利观

综合观

道德观

权利观

公平观

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企业管理道德观
功利主义道德观
功利主义道德观 是按照成果或结果 制定决策的一种道 德观点。其目标是 为绝大多数人提供 尽可能多的利益。 一方面,功利主义 提倡效率和生产力 的提高,并符合组 织利润最大化目标; 另一方面,功利主 义也有可能导致组 织资源的配置不合 理以及利益相关者 的权利被忽视。
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权利至上道德观
这种观点认为管 理决策必须在尊重 和保护个人自由和 特权,包括隐私权、 良心自由、言论自 由和法律规定的各 种权利的前提下作 出。权利至上的道 德观在保护个人自 由和隐私方面起到 了积极的作用,但 它在组织中也有消 极的一面。
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公正主义道德观
这种道德观要求 管理者公平和公正 地制定、实施和贯 彻组织规则。实行 公正标准同样会有 得有失,它保护了 那些其利益可能未 被充分体现或被忽 略的利益相关者, 但它也会助长组织 降低风险承诺、创 新和生产率的意识。
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综合社会契约道 德观
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综合社会契约 道德观要求管 理者在决策时 综合考虑实证 和规范两个方 面的因素。

(一)功利主义的道德观
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功利主义,即效益主义。这种观点认为决策 要完全依据其后果或结果作出,利益是第一 位的。功利主义的目标是利润最大化,是为 尽可能多的人提供尽可能多的利益,真正为 企业整体利益着想。这种道德观一方面对效 率和生产率有促进作用,但导致资源的不合 理配臵和利益相关者的权利受到忽视。 讨论:根据道德的功利观,管理者为了管理 者的利益,降低人功成本,解雇工人是否认 为这是不道德的行为?

(二)权利至上的道德观
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权利至上道德观强调管理决策要在尊重和保护个 人基本权力的前提下做出的(包括隐私权、言论自

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由和法律规定的各种权利) 。如:当雇员揭发雇主违反 法律时,应当对他们的言论自由和隐私加以保护。 优点:权利至上的道德观在保护个人自由和隐私方面起 到了积极的作用。 缺点:管理者把对个人权力的保护看得比工作的完成更 加重要,从而在组织中会产生对生产效率的不利,影响 的工作氛围,阻碍生产力和效率的提高

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讨论:根据道德的权利观,某些商场以偷 窃为由对顾客或员工进行搜身,这是道德 的吗?

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(三)公平原则的道德观 公平原则道德观要求管理者公平和公正 地制定、实施和贯彻组织规则。 优点:保护了那些可能缺少代表或无权 的利益相关者的利益。 缺点:可能不利于培养员工的风险意识 和创新精神。

(四) 综合社会契约的道德观
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综合社会契约道德观是社会和企业两个契 约的整合:允许企业处理并确定可接受的 基本规则的社会一般契约,以及处理社区 成员之间可接受的行为方式的一种更为具 体的契约。
例如,决定某个地区新建工厂的工资时,遵循社会契约 的管理者可能根据该地区当前的工资水平制定决策。

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综合社会契约道德观要求管理者考察各行 业和各公司中的现有道德准则,以决定什 么是对的,什么是错的。

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四、影响管理道德的因素 (一)企业的管理体制及制度因素的影响
企业的管理体制是否有利于企业发展,企业领 导者是否为管理者创造一个工作、发展的平台, 企业是否做到组织结构科学合理、规章制度是 否健全完善、人才培训培养机制是否激励有效 等,都对管理道德的形成起到较大影响。

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(二)企业文化因素的影响
一个企业有较强的、积极向上的企业文化就 可以抵御外来风险,化解内部冲突,对管理 道德的形成起到较大影响。 如海尔文化,不仅使海尔的知名度进一步提 升,而且使企业的凝聚力进一步增强,员工 的亲和力进一步增强,从而形成了海尔人良 好的职业道德、行为准则。

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(三)社会大环境因素的影响 一定时期社会上大多数人的世界观和价 值观也会从外部影响、甚至改变个人的 管理道德观。尤其是在社会转型期,多 种因素综合导致了一些人的道德观危机。

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(四)管理者意志、能力和信念因素的影 响
个人意志坚强、个人能力较强、个人信念坚定的 管理者对事物判断比较准确,无论身处顺境还是 逆境,无论是外部诱惑如何,其大多数会在道德 准则判断与道德行为之间保持较强的一致性,不 会因一时之事、一念之差而作出不正确的选择; 反之则会在道德准则判断与道德行为之间作出不 正确的选择。

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(五)管理者责任感因素的影响
责任感是每个人对工作、企业、社会等所作出 行为的负责态度,有较强责任感的人,是一个 能自觉承担社会责任、积极履行职责和正确行 使职权的管理者,敢于、勇于对自己行为负责, 很少出现违背道德准则的情况;反之,缺乏责 任感的人,对自己行为的后果不愿承担责任, 甚至认为“事不关己”,推卸责任,则缺乏最 基本的道德素养。

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阅读案例(P138) 讨论案例:3、4、5题目

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五、管理道德失衡的现象
在市场经济体制转轨过程中,激烈的市场竞争使得一 些单纯以经济利益为导向的企业唯利是图。因此,在 企业经营管理活动中,经常出现应该遵守的道德规范 与实际上不讲道德经营的高度分裂,由此产生了企业 管理的道德失衡。

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1.企业与顾客关系方面的管理道德失衡 欺骗性的广告宣传,在营销和推广上夸大其 词,生产不安全或有损健康的产品。有些经 营者明知产品含有危害人体健康的成分,但 故意向消费者隐瞒真相,而大力宣传其对消 费者有利的方面,或信口开河、擅自夸大产 品的功效。

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2.企业与竞争者关系方面的管理道德失衡 假冒其他企业的商标,生产假冒伪劣产品, 侵犯他人商业秘密,损害竞争对手商业声誉, 不遵守市场游戏规则,挖墙脚等。特别是企 业间不讲信誉、彼此拖欠和赖账、不履行合 同。 3.企业与员工关系方面的管理道德失衡 有些企业盲目追求利润,不顾员工的生存和 工作环境,侵犯员工的健康权利;有些企业 在招聘、提升和报酬上采取性别、种族歧视, 侵犯隐私;有些企业对员工的工作评价不公 正,克扣薪水等。

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4.企业与政府关系方面的管理道德失衡 财务欺诈、偷税漏费、官商勾结、权利腐败、 商业贿赂、地方保护主义、国有企业改革中 的“内部人”控制现象等。 5.企业与自然环境关系方面的管理道德失衡 企业为追求高利润,对治理污染采取消极态 度。对排放’三废”等造成的污染不实施治 理而是继续偷偷地排出。特别是一些化工、 印染、造纸等工厂规模小,对废水缺乏必要 的处理,严重污染环境。

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第二节 企业的社会责任

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案例:圆明园铺设防渗膜被曝光 圆明园曾是中华皇家园林史上的杰作与骄傲,同时也 是中华民族历史耻辱的纪念遗址,而水是圆明园的灵 魂。 2005年3月22日“世界水日”这天,兰州大学生命科 学院教授张正春考察圆明园时,被眼前的景象惊呆了: 几乎所有的湖面都被排干,2000多亩湖底被“开膛破 肚”,防渗膜已基本铺完,上面盖了被晒干压碎的淤 泥,像平整后的农田。 凭借自己的专业知识,张教授意识到:这是一次毁灭 性的生态灾难和文物破坏。据测算,圆明园开放区湖 底年渗漏量近700万立方米,如果要保持常年1.5米的 水深,用于购买环境用水的资金每年将达2000余万元。 在经济利益与社会责任之间,圆明园走到了一个十字 路口,面临深沉危机。

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一、组织社会责任的含义 组织社会责任即是组织对社会承担的义 务,就是在创造利润、对股东利益负责 的同时,还要承担对员工、消费者、社 区和环境的社会责任, 包括遵守商业道德、安全生产、职业健 康、维护劳动者的合法权益、保护环境、 支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱 势群体等等。

企业社会责包括:

(1)必尽之责。经济责任:股东资产保值 增值;法律责任:遵守国家法律法规、 国际公约。
(2)应尽之责:指对顾客、供应商、债权 人、员工、所在社区、政府等的责任。 (3)愿尽之责:自愿和慈善责任工作

组织社会责任的具体体现

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二、企业社会责任的内容
(1)承担起安全生产、职业健康的社 会责任;
(2)进行环境管理,防止或减少经济 行为对自然环境的影响 (3)维护劳动者合法权益,保护劳动 权利(人权)的社会责任; (4)保证实现股东权利和利益相关者 权利的社会责任; (5)慈善捐赠的社会责任;

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(6)反腐败(商业贿赂)的社会责任; (7)保护知识产权的社会责任; (8)保护债权人权益、供应商、客户及 消费者权益的社会责任; (9)经营者在追求利润最大化的同时对 消费者负有保证其产品安全可靠,不作虚 假宣传,接受消费者监督等社会责任和法 定义务。 (10)保护社区关系和社会公益的社会责任。

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三、企业社会责任观 (一)两种不同的社会责任观
1、古典观(或纯经济观) (1)公司惟一的社会责任就是利润最大化,他 们仅向股东负责,主要责任就是最大限度地满 足股东的利益,即财务收益。如果社会行动使 利润下降,则它损害了股东的利益;如果社会 行动使工资下降,则它损害了员工的利益;如 果社会行动使价格上升,则它损害了顾客的利 益;如果顾客不支持,企业很难维持。 (2)企业管理者是否具有决定“社会应该怎样” 的专长,至于“社会应该怎样”,那是政治家 们的事。

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2、社会经济观 (1)公司的社会责任不只是创造利润,还包 括保护和增进社会福利。这一立场基于社会 对企业的期望已经发生了变化这样一种信念。 (2)公司并非只是对股东负责的独立实体, 它们还要对社会负责,因为社会通过各种法 律法规认可了公司的建立,并通过购买产品 和服务对其提供支持。 (3)管理者应该关心长期财务收益的最大化, 他们必须以不污染、不歧视、不发布欺骗性 广告等方式来维护社会利益,他们还必须在 增进社会利益方面发挥积极作用,如参加所 在社区的一些活动和捐钱给慈善组织等,这 样做也有利于企业的成长。

道 德 与 崇 尚 道 德 的 管 理

两种社会责任观
社会责任观

古典观:
以弗里德曼为代表。 主张企业只应对股东 负责,企业只要使股 东的的利益得到了满 足,就是具有社会责 任的表现,至于其他 人的利益,不是企业 要管和所能管的。

社会经济观:
他们主张企业要对包 括股东在内的管理利 益相关者(如消费者 、供应商、债权人、 员工、所在的社区乃 至政府等)负责。

管 理 者 道 德 行 为 的 影 响 因 素

提 升

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(二)两种社会责任观对企业承担社会责任的观点比较 古典观 社会经济观
利 一些社会活动白白消耗企业的资源;目 润 标的多元化会冲淡企业的基本目标——
提高生产率因而减少利润
企业参与社会活动会使:(1)自身的社会形 象得到提升;(2)与社区、政府的关系更加 融洽因而增加利润,特别是拉架长期利润 承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透 明度高,其股票因符合股东利益而受到广大投 资者的欢迎 企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限 的,企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督 企业在社会上有一定的权力,根据权责对等的 原则,它应承担相应的社会责任 企业承担社会责任并不缺乏社会基础,近年来 舆论对企业追求社会目标的呼声很高

股 企业参与社会活动实际上是管理者拿股 东 东的钱为自己捞取名声等方面的好处因 利 而不符合股东利益 益 权 企业承担社会责任会使其本已十分强大 力 的权力更加强大 责 从事社会活动是政治家的责任,企业家 任 不能“越俎代庖” 社 会 公众在社会责任问题上意见不统一,企 基 业承担社会责任缺乏一定的社会基础 础
是经济方面的,不适合处理社会问题

资 企业不具备拥有承担社会责任所需的资 企业拥有承担社会责任所需的资源,如企业拥 源 源,如企业领导人的视角和能力基本上 有财力资源、技术专家和管理才能,可以为那
些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持
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(三)两种社会责任观的社会责任与利润取向
1.古典观 (1)企业社会责任的范围相当狭窄,企业只需并且只能对 股东承担责任 (2)如果一个企业最大限度地满足了股东的利益,那它就 是尽了最大的社会责任 (3)如果一个企业从事一些社会活动,或为社会利益着想 而把资源从企业中转移出去,则它不仅损害了股东的利 益,而且更为严重的是,损害了其他社会群体的利益 (4)企业的社会责任指的就是利润取向,企业的唯一目标 是追逐利润,使股东的利益达到最大,在这样做的过程 中就自然给社会带来最大的福利

2.社会经济观 (1)企业社会责任的范围很广,它包括了所 有的利益相关者,企业不仅要对股东负责, 还要对其他利益相关者负责 (2)对非股东的利益相关者负责通常给股东 的利益带来不利的影响 (3)企业在力所能及的范围内进行一些社会 责任活动相当于投资
(4)“大多数研究表明,在公司的社会参与与经营 业绩之间有着正的相关关系” (5)“……没有确凿的证据表明,公司的社会责任 行动会显著损害其长期经营业绩”

企业是否要承担一些力所能及的社会责 任?
古典观:企业在实现利润目标的过程中就在 承担着社会责任,从而企业的社会责任与利 润取向是完全一致的 社会经济观:承担社会责任或许会使企业的 短期利益受到损害,但换来的却是比所损害 的短期利益更多的长期利益,从而企业的社 会责任行为与其利润取向相容

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反对企业承担社会责任的七条理由: (1)违反利润最大化的原则。 (2)冲淡目标。 (3)不能补偿成本。 (4)权力过大。 (5)缺乏技能。 (6)缺乏责任。 (7)缺乏广泛的公众支持。

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赞成企业承担社会责任的十条理由: (1)满足公众期望。 (2)增加长期利润。 (3)承担道德义务。 (4)塑造良好的公众形象。 (5)创造良好的环境。 (6)阻止政府的进一步管制。 (7)责任和权力的相称。 (8)符合股东利益。 (9)拥有资源。 (10)预防胜于治疗。

我们的观点: (1)企业应当承担社会责任,但这种社会责 任的承担是有范围限制的、是有选择的,即 企业在日常的经营过程中,应关注那些对企 业长期发展有利的活动并给予适当的支持, 切不可把一些本不应由企业来做的事都包揽 下来,从而走到改革前的“企业办社会”的 老路上去。 (2)企业承担社会责任,不是将企业资源用 于社会,而是将企业超额利润的一部分投入 社会,股东的股息照得,员工的工资不减; 过一段时间,社会将以更大的利益回馈社会。 这正是斯密信条的反用。

(3)社会参与和经济绩效之间是正相关的。企 业承担社会责任也有可能得到回馈,能提升企业 及其产品的知名度和美誉度,提高竞争力。企业 在力所能及的范围内进行一些社会责任相当于投 资,虽然短期内这种投资或许牺牲了企业的经营 业绩,但从长期看,这种投资由于改善了企业在 公众心目中的形象、吸引了大量人才等,可以增 加收益,并且所增加的收益足以抵补企业当初所 额外支付的成本,因此,企业的利他的同时也在 利已。 (4)即使承担社会责任得不到回馈,也是支援 了弱势群体,维护了社会公平,为社会稳定、和 谐尽了力,而社会和谐,恰恰是企业生存发展的 基础。

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案例:郑煤集团大平矿难 2004年10月20日晚,郑州煤炭工业集团大平 煤矿发生特大瓦斯爆炸事件,造成148人死亡,32 人受伤。本次事件是我国近四年来最严重的矿难。 社会各界对大平矿难的追问,再次指向安全生产监 督环节。从制度上看,国家对煤炭行业的安全生产 高度重视,有着极其详细的规章。然而在巨大的利 润面前,这些规章制度实际上成了一种摆设。“生 命诚可贵”,以农民工的命来换取企业的利润作法, 是法律所不容的,更是企业社会责任伦丧的后果。 大平矿难以血的代价警示我们要时刻关注农民工, 关注企业社会责任。 讨论:企业利润与企业责任的关系,对于企业来说 企业利润与企业责任孰重孰轻?


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